测评维度 权重 测评目的 考察应聘者能否做到以顾客为中心，很好的服务顾客 考察应聘者是否具备与领导、同事、顾客良好沟通的能力 考察应聘者能否积极完成工作任务，履行工作职责 面试问题 假如一件事情，并不是你的错，但是顾客非要你道歉，你会怎么办？ 在工作中，你和主管之间意见不一致时，你会如何解决？ 假设，今天是你爱人的生日，家人打电话催你早点回去庆祝，可是工作还没有完成，你会怎么做？ 杰出 优秀 合格 评分等级 先向顾客歉意，体现出良好的顾客意识、实大局 先道歉，再说明道理 纠结于到底是谁的错，在无奈之下道歉 高度的沟通意识并能通过有效的沟通达成共同意见 采取有效的沟通方式，意在达成共识 沟通，但是仍然固执己见 不沟通，武断使用自己的意见 坚守自己的岗位，集中精力提高工作效率，尽早完成工作，回家庆祝 与家人沟通好，留下来完成自己的工作 与要好的同事协商，帮助自己完成工作 能够明确表示认同零售行业的特殊性 能够理解零售行业的工作性质，能够接受 有犹豫，能够勉强接受 毫不犹豫不能接受 敢于将此类问题向店长检举，不营私舞弊 跟同事讲清利害关系，维护公司的规章制度 上前制止，劝其打消该念头 多一事不如少一事，不去理睬，装作没看见 测评折算分值 倍数 5 4 3 1 5 4 3 1 4 4 4 4 3 3 3 3 顾客导向 25% 不合格 拒不道歉 杰出 优秀 合格 不合格 沟通能力 10% 杰出 5 5 执行力 25% 优秀 合格 4 3 1 5 4 3 1 5 4 3 1 5 5 5 3 3 3 3 5 5 5 5 不合格 明天再做工作，直接回家 企业认知 15% 考察应聘者对行业性质、家家悦企业文化的认同 零售行业周杰出 末、节假日是销售高峰期，优秀 一般无法安排休班，会安合格 排平时倒休，不合格 能否接受？ 假如您看到和自己要好的同事下班时将自己买的商品按打折处理，您会怎么办？ 杰出 优秀 合格 不合格 诚信自律 25% 考察应聘者的道德品质及职业操守 备注：70分以下不录用，70分以上可录用