工作规范指引

一、基本礼仪

站姿：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹。女性站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm，女性将右手搭握在左手四指，自然放置于小腹部。男性站立时，上体保持正直，两脚可平行分开、可略窄于肩宽，双手自然垂立于身体两侧。站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等，双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动。

坐姿：轻、稳，坐于椅子1\\2或1\\3处，就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。女性双手交叉放于膝上手心向下，男性双手自然放于膝上或座椅扶手上且手心向下。就座后女性双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，男性双腿平行分开，但不宜超过肩宽。切忌双腿不可向前直伸。

走姿：上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动10-15度.行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.步伐适中，一只脚距离为宜，最多不能超过一只半脚的距离。行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.不得在售楼处跑跳。

握手礼仪：先伸手者——长辈、上级、女士。握手口决：上身前倾、大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、点头示意、力度七分。

介绍礼仪：先向长辈、上级、女士介绍对方。

电梯礼仪：进--销售代表先按电梯按钮，待电梯开门后，销售代表站于一侧用手挡门让客户先进，销售代表最后进入电梯并按楼层键；出--销售代表站于一侧挡门让客户先出。

注视礼仪：忌不正视、死盯、冷默、左顾右盼；可直视客户眉心处。

客户落座礼仪：销售代表坐在客户右侧，客户的坐向不要朝向门口，以免分散客户注意力。

名片礼仪：双手送上，名片正面对向客户，身体略前倾。

倒水礼仪：左手托杯底，右手握于水杯二分之一处，水倒八分满，不可过热。

二、行为规范

三大纪律—违反者立即开除

1）不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。

2）不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。

3）不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次。

八项注意---违反者停岗处理

1）不能做任何未经公司许可的超范围承诺。

2）不得向外界透露公司的业务数据。

3）工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商。

4）不能引起客户的投诉。

5）不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。

6）销售代表不得接待轮空。

7）不得违反售楼处销售代表形象要求。

8）心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘。